پرسش‌های پرتکرار و مشکلات رایج کاربران پس از خرید
کاربران گرامی، پیش از هر چیز لازم است اطلاع داشته باشید که تمام فایل‌های محصولات و لینک‌های دانلود در سایت هنر صدا به‌صورت روزانه بررسی و کنترل می‌شوند.
در نتیجه، در صورتی که با مشکلی در اجرای فایل‌ها مواجه شدید، احتمال بسیار بالایی وجود دارد که مشکل به سیستم کاربری شما، تنظیمات دستگاه یا عدم آشنایی کافی با مراحل استفاده مربوط باشد. در ادامه، پاسخ رایج‌ترین سوالات و مشکلات کاربران پس از خرید ارائه شده است:
۱. فایل را دانلود کرده‌ام اما نمی‌توانم آن را از حالت فشرده (Extract) خارج کنم.
- تمام فایل‌های دانلودی به صورت فشرده (RAR یا ZIP) ارائه می‌شوند.
- لطفاً از آخرین نسخه‌ی نرم‌افزار WinRAR برای استخراج فایل‌ها استفاده کنید. نسخه‌های قدیمی ممکن است با فرمت‌های جدید ناسازگار باشند.
- این موضوع برای تمام دستگاه‌ها (موبایل و کامپیوتر) صادق است.
۲. هنگام استخراج فایل با پیغام "فایل خراب است" مواجه می‌شوم.
- این خطا معمولاً به دلیل دانلود ناقص یا ناپایدار رخ می‌دهد، نه خرابی فایل.
- توصیه می‌شود از یک مرورگر مدرن (مثل Chrome یا Firefox) و اینترنت پایدار استفاده کنید و از ابزارهایی مثل دانلود منیجر بهره بگیرید.
۳. محصول خریداری‌شده در پنل کاربری من نمایش داده نمی‌شود.
- این اتفاق ممکن است در صورتی رخ دهد که خرید در حالت مهمان (بدون ورود به حساب کاربری) انجام شده باشد.
- همچنین ممکن است با شماره موبایل یا ایمیل متفاوتی ثبت‌نام کرده باشید.
- لطفاً با پشتیبانی آنلاین تماس بگیرید تا خرید شما به حساب کاربری‌تان متصل شود.
۴. مبلغ از حساب من کسر شده اما لینک دانلودی دریافت نکردم.
- اگر تراکنش موفق بوده باشد، بلافاصله لینک دانلود در پنل کاربری بخش “دانلودهای من” فعال خواهد شد.
- در صورت مشاهده پیغام خطا یا تراکنش ناموفق، جای نگرانی نیست؛ مبلغ بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری از طرف بانک به حساب شما برگشت داده خواهد شد.
- سایت هنر صدا هیچ نقشی در این تأخیر بانکی ندارد.
۵. سمپل‌پک خریداری‌شده دارای ریتم‌های بسیار کوتاه است؛ من به ریتم‌های بلندتر نیاز داشتم.
- در موسیقی، لوپ‌ها و ریتم‌ها معمولاً بر اساس میزان (Bar/Measure) ساخته می‌شوند، نه بر اساس زمان.
- هر لوپ ممکن است ۱، ۲ یا ۴ میزان باشد، که بسته به تمپو، ممکن است فقط چند ثانیه طول بکشد.
- شما می‌توانید با چیدن چند میزان از همان لوپ، ریتم دلخواه با طول بیشتر بسازید.
- لطفاً پیش از خرید، دموهای محصول را به دقت گوش دهید.
۶. نمی‌توانم از سایت دانلود کنم. آیا می‌توانید فایل‌ها را از طریق تلگرام، واتساپ یا دیگر شبکه‌های اجتماعی ارسال کنید؟
- طبق قوانین سایت هنر صدا، ارسال فایل محصولات در هیچ‌یک از پلتفرم‌های پیام‌رسان (از جمله تلگرام، واتساپ، روبیکا، ایتا و…) انجام نمی‌شود.
- تنها روش رسمی دریافت فایل، از طریق پنل کاربری در وب‌سایت است.